保安停车场管理技巧细则

要求车辆管理保安员应当熟悉业务知识，努力干好本职工作，克勤职守。

一、保安执勤人员收费技巧停车场收费员负责按规定标准收取驶出车辆的车位有偿使用费，停车场收费员收费的技巧表现为:

1、保安员熟悉各种操作规程，快捷、准确无误地做好收费工作。

2、保安员熟悉车主和车辆情况，做到人、车相符。

3、保安员当车主因缴纳费用产生不满时，应说明车场的管理规定，有条件的可做好录像工作。

4、保安员因突然停电收银机不能正常工作时，对交费客人礼貌解释，并用对讲机与人车口联系，核对该车进入时间，准确为客人结算停车费用。

二、车辆管理保安员的服务考核标准

1、仪容仪表:恢规定着装，佩戴胸牌，衣冠整洁。精神饱满，姿态端正，形象良好。举止文明，指挥手势规范。

2、服务态度:讲话和气，待人礼貌，文明服务。对客户服务主动、热情、耐心、周到。在任何情况下都不能与客户发生争吵，冷静处理问题。

3、工作纪律:服从领导，听从指挥。按时交接班，不迟到、不早退，忠于职守。处理问题讲究原则，讲方法、以理服人。勇于同违法乱纪行为斗争。

4、服务质量:按规定收、发卡，准确及时，按标准进行收费。对车辆进行迅速、准确的登记。积极疏导车辆，防止交通出现堵塞现象。熟悉收、发卡的工作程序，掌握各种车辆的收费标准。能够迅速、准确填写各种表格和记录。迅速、安全地开起、降落道闸。